Serie wydawnicze

  • Dla bystrzakow
  • Bez kantow
  • Lekarz rodzinny
  • Seriaporad.pl
  • Bezdroza
  • Michelin

Wydawnictwo Helion

Helion SA
ul. Kościuszki 1c
44-100 Gliwice
tel. (32) 230-98-63

informacje o księgarni septem.pl
Program Partnerski
O nas
© Helion 1991-2018
Sztuka komunikacji. W drodze do ...

Sztuka komunikacji. W drodze do sukcesu

Autor:  

Sztuka komunikacji. W drodze do sukcesu
okładka przód okładka tył
Stron: 192
Ksiazka drukowana Druk (oprawa: miękka) 3w1 w pakiecie: PdfPDF ePubePub MobiMobi
Wydawca: Sensus
Wydawca: Sensus
Cena promocyjna: Oszczędzasz: 3,70 zł
33,30 zł 37,00 zł
Cena promocyjna: Oszczędzasz: 11,10 zł
25,90 zł 37,00 zł
W realizacji od 2018-08-21 + do przechowalni W realizacji od 2018-08-21 + do przechowalni

Druk
Książka drukowana
33,30 zł
37,00 zł
eBook
Pdf ePub Mobi
25,90 zł
37,00 zł

Kompetencje merytoryczne są niezwykle ważne, jednak niemal zawsze o sukcesie decyduje zdolność komunikowania się z ludźmi i przekonywania ich do swych racji. Właśnie ta magiczna umiejętność, dzięki której można się stać osobą lubianą, popularną i skutecznie nakłaniającą innych do przyjęcia jej punktu widzenia, przyczyniła się do powstania fortun czy imponujących karier, również politycznych. Oznacza to jednak, że wiele niepowtarzalnych szans zostało zaprzepaszczonych z powodu błędnych interpretacji, nieporozumień i innych niedoskonałości w komunikacji. Wniosek jest jasny: jeśli pragniesz sukcesu, musisz posiąść umiejętność klarownego, zwięzłego i przekonującego wyrażania swoich myśli.

Trzymasz w ręku książkę, dzięki której łatwiej rozwiniesz swoje umiejętności komunikacyjne. Poznasz strategie pozwalające zwiększyć skuteczność wypowiedzi. Zawarte tu wskazówki pomogą Ci w doskonaleniu sztuki konwersacji, czyli rozmów z innymi osobami. Poprawisz również umiejętność wystąpień publicznych (np. wygłaszanie wykładów) czy prezentowania informacji członkom grupy. Nauczysz się także słuchać, dzięki czemu będziesz w stanie w pełni zrozumieć przesłanie rozmówcy. Zapoznasz się również z ważnymi zagadnieniami na temat mowy ciała. Przyswoisz sobie zasady klarownego i zwięzłego komunikowania się na piśmie.

Dowiedz się, jak:

  • Zaplanować swoją wypowiedź
  • Identyfikować i usuwać bariery w komunikacji
  • Podkreślać swoją osobowość podczas rozmów telefonicznych
  • Aktywnie słuchać
  • Przygotowywać i wygłaszać przemowy
  • Opracowywać i przedstawiać doskonałe raporty

Zawsze sprawiaj, by inny człowiek czuł się ważny!

Przedmowa. Komunikacja to proces przebiegający w dwóch kierunkach (11)

Rozdział 1. Skuteczne prezentowanie innym swoich pomysłów (15)

  • Czy przesłanie rzeczywiście zostało zrozumiane? (16)
  • Czy przesłanie zostało zaakceptowane? (17)
  • Zaplanuj swoją wypowiedź (18)
    • Zapoznaj się z tematem (18)
    • Uwzględnij to, kim są Twoi słuchacze (19)
  • Kwestia wyraźnego mówienia (20)
  • Mowa ciała (20)
    • Postawa (21)
    • Kontakt wzrokowy (22)
  • Wizualizuj przesłanie (22)
    • Nie ograniczaj się do mówienia - pokaż! (23)
    • Wyrażaj się w obrazowy sposób podczas rozmów telefonicznych (24)
    • Przedstawiaj przyszłość w formie obrazów (25)
  • Bariery utrudniające bezproblemową komunikację (25)
    • Sprawdź słuszność swoich założeń (26)
    • Przyjrzyj się swojemu nastawieniu (26)
    • Zwracaj uwagę na opinie przyjęte z góry (26)
    • Uprzedzenia i tendencyjność obu stron biorących udział w komunikacji (27)
    • Zdawaj sobie sprawę z własnego stanu emocjonalnego (28)
    • Kanały komunikacyjne: zakłócenia pojawiające się między nadawcą a odbiorcą (29)
  • Korzystaj z informacji zwrotnych (30)
  • Przydzielanie zadań (31)
    • Planowanie przydziałów (31)
    • Przekazywanie informacji dotyczącej przydziału (32)
    • Tworzenie planu działania (33)
    • Kontrola (33)
  • Rola dyplomacji i taktu (34)
  • Zdobądź zaufanie swoich podwładnych (36)
  • Podsumowanie (37)

Rozdział 2. Sztuka dobrej konwersacji (39)

  • Jakie są cechy osoby, która dobrze sobie radzi ze sztuką konwersacji? (40)
  • Okaż serdeczność (41)
  • Liczy się nie tylko to, co mówisz, lecz także to, jak mówisz (42)
  • Rozwijaj umiejętność konwersacji (42)
  • Okazuj innym szczere zainteresowanie (45)
  • Zachowuj się taktownie (46)
  • Poznawaj i zapamiętuj imiona oraz nazwiska (48)
  • Dowiedz się czegoś o drugiej osobie (49)
  • Style prowadzenia konwersacji (50)
  • Nasza osobowość a rozmowy telefoniczne (52)
    • Twoje nastawienie (53)
    • Taktyka odbierania rozmów telefonicznych (53)
    • Taktyka stosowana w przypadku dzwonienia do kogoś (54)
  • Small talk, czyli rozmowa o niczym (55)
  • Jak stać się lepszym słuchaczem? (56)
  • Lista kontrolna dotycząca skuteczności podczas konwersacji (56)
  • Podsumowanie (57)

Rozdział 3. Słuchaj! Słuchaj! Słuchaj! (61)

  • Jak zostać aktywnym słuchaczem? (62)
    • Sześć strategii, dzięki którym zostaniesz lepszym słuchaczem (63)
    • Siedem typów słuchaczy (66)
  • Obserwuj mowę ciała (68)
    • Nie istnieje coś takiego jak uniwersalna mowa ciała (69)
    • Analizuj sposób, w jaki poszczególne osoby używają komunikatów pozawerbalnych (71)
  • Sprzężenie zwrotne (72)
  • Jak został odebrany dany komunikat? (73)
  • Zadawaj pytania (74)
  • Zwracaj uwagę na sygnały pozawerbalne (74)
  • Gdy to Ty jesteś odbiorcą (75)
  • Podsumowanie (75)

Rozdział 4. Przemawianie z pewnością siebie i przekonaniem (77)

  • Przygotowanie - pierwszy krok do tego, by wygłaszać udane przemowy (78)
  • Przygotowywanie przemówienia na nieznany temat (79)
  • Magiczny przepis na dynamiczne przemówienia (81)
    • Zdarzenie (81)
    • Działanie (sedno sprawy) (82)
    • Korzyść (82)
  • Opisywanie sytuacji z perspektywy słuchaczy (82)
  • Jak przygotowywać i wygłaszać przemowy (83)
  • Zwiększ wyrazistość opisywanego zdarzenia (84)
  • Pięć kroków, by nauczyć się lepszej wymowy (85)
    • Popraw sposób mówienia (86)
    • Przezwyciężanie zaburzeń mowy (87)
    • Kluczową kwestią jest intonacja (88)
    • Wybierz odpowiednie tempo (88)
    • Kontroluj natężenie głosu (88)
  • Dwanaście wskazówek pozwalających zaskarbić sobie sympatię słuchaczy (89)
  • Przedstawianie mówcy i dziękowanie mu (94)
    • Przygotowywanie się do przedstawienia mówcy (95)
    • Przedstawianie siebie (95)
    • Dziękowanie mówcy (96)
  • Podsumowanie (96)

Rozdział 5. Jak ciekawie wygłaszać prezentacje skierowane do grup (99)

  • Kim są Twoi słuchacze? (100)
    • Wiedza (100)
    • Kompetencje (101)
    • Doświadczenie (101)
    • Potrzeby (101)
    • Pragnienia (101)
    • Cele (102)
  • Jaki jest cel? (102)
    • Przekonanie publiczności (102)
    • Przekazanie informacji (103)
    • Zmotywowanie (103)
    • Zapewnienie rozrywki (103)
  • Jakie jest przesłanie wystąpienia? (103)
  • Zadbaj o swoją wiarygodność (104)
  • Rozpoczynanie prezentacji (104)
  • Przesłanie (107)
  • Dzięki dowodom możesz pokonać wątpliwości (107)
  • Kończenie prezentacji (108)
  • Czas przeznaczony na zadawanie pytań i udzielanie odpowiedzi (109)
    • Rozpoczynanie czasu przeznaczonego na zadawanie pytań (110)
    • Jak zakończyć czas przeznaczony na zadawanie pytań i udzielanie odpowiedzi? (111)
  • Użycie pomocy wizualnych (111)
    • Rodzaje pomocy wizualnych (113)
  • Konspekty (115)
  • Podsumowanie (116)

Rozdział 6. Jak wyciągnąć maksimum korzyści z dyskusji? (119)

  • Dwanaście zasad pozwalających z wdziękiem nie zgadzać się z rozmówcą (121)
  • Rozwiązywanie problemów (127)
    • Dokładne określenie problemu (127)
    • Jakie są przyczyny problemu? (128)
    • Opracuj kilka potencjalnych rozwiązań (129)
    • Wybierz najlepsze rozwiązanie (129)
    • Przejdź do działania (130)
    • Kontrola (131)
  • Skargi klientów (131)
  • Radzenie sobie z osobami o negatywnym nastawieniu (134)
  • Zatrzymaj się! Popatrz! Posłuchaj! (134)
  • Negatywne osobowości (135)
  • Dąż do rozwiązań, na których zyskają wszyscy zainteresowani (136)
  • Podsumowanie (136)

Rozdział 7. Jak sprawić, by zebrania były bardziej konstruktywne? (139)

  • Wyznacz jasne i zrozumiałe cele (140)
  • Radzenie sobie z nieporozumieniami (141)
  • Raporty komisji (142)
  • Jak zadbać o skuteczne działanie komisji? (143)
    • Ogranicz liczbę osób biorących udział w spotkaniu (143)
    • Stwórz harmonogram, a potem się go trzymaj (144)
    • Nakłoń wszystkich do działania (145)
    • Nie próbuj zdominować spotkania (145)
    • Kontroluj osoby, które mają skłonność do gadulstwa (146)
    • Zakończ w wyrazisty sposób (147)
    • Zadbaj o stworzenie protokołu (147)
  • Posiedzenia w organizacjach wolontariackich (147)
  • Jak w uprzejmy sposób wyrażać sprzeciw? (148)
  • Lista kontrolna pozwalająca ocenić spotkanie (149)
  • W jaki sposób możesz wyciągnąć maksimum korzyści ze spotkań, w których uczestniczysz? (151)
  • Jak postępować, gdy bierzesz udział w spotkaniach zewnętrznych? (153)
    • Przygotuj się do spotkania (154)
    • Zawieraj nowe znajomości (154)
    • Zachowaj otwarty umysł (154)
    • Wykaż się tolerancją (155)
    • Rób notatki (155)
    • Zachowaj jedną kartkę na wyjątkowo interesujące spostrzeżenia (155)
    • Zadawaj pytania (155)
    • Zabieraj głos w czasie zebrań (156)
  • Zacznij stosować nową wiedzę (157)
  • Podsumowanie (157)

Rozdział 8. Przedstaw to na piśmie (159)

  • Zanim zaczniesz pisać, przemyśl swoje przesłanie (160)
  • W jaki sposób uporządkować wiadomość? (161)
  • Zadbaj o to, by sporządzony przez Ciebie dokument był kompletny, zwięzły i jasny (162)
  • Unikaj żargonu (162)
  • Używaj krótkich, dobitnych zdań (163)
  • Przejdź do rzeczy (163)
  • Mów do czytelnika (164)
  • Korzystaj z bezpośrednich pytań (164)
  • Pisz tak, jak mówisz (164)
  • Używaj zwięzłych, chwytliwych zdań (165)
  • Nadaj listom ludzki wydźwięk (165)
  • Zadbaj o to, by e-maile i notatki zapadały w pamięć (166)
  • Zwracaj uwagę na gramatykę i ortografię (167)
  • Kończenie listu (168)
  • Radzenie sobie z korespondencją przychodzącą (169)
  • Przeczytaj list lub notatkę tylko raz, po czym od razu przejdź do działania (170)
  • Nie odpowiadaj na notatkę kolejną notatką (170)
  • Przekaż komuś pełnomocnictwo do odpowiadania na korespondencję (171)
  • Wyrzuć to, co zbędne (171)
  • Gwałtowny wzrost popularności poczty elektronicznej (172)
  • Zadbaj o to, by e-maile były ciekawe, pełne wyrazu i absorbujące (173)
  • Niechciane wiadomości przesyłane pocztą elektroniczną (174)
  • "Kto czyta moje e-maile?" (175)
  • Poczta elektroniczna a rozmowy telefoniczne lub bezpośrednie (176)
  • Podsumowanie sugestii dotyczących korzystania z poczty elektronicznej (176)
  • Jak tworzyć lepsze raporty? (178)
  • Zbierz wszystkie informacje (179)
  • Pisanie raportu (180)
  • Forma raportu (181)
  • Składanie raportu przełożonym (182)
  • Podsumowanie (183)

Dodatek A. O Dale'u Carnegiem (185)

  • O Dale Carnegie & Associates, Inc. (187)
  • O redaktorze (188)

Dodatek B. Zasady Dale'a Carnegiego (189)

  • Stań się przyjaźniejszą osobą (189)
  • Podstawowe zasady pozwalające poradzić sobie ze zmartwieniami (191)
  • Podstawowe techniki analizowania zmartwień (191)
  • Porzuć zwyczaj martwienia się, zanim troski Cię wykończą (191)
  • Wykształć postawę, która zapewni Ci spokój i szczęście (192)
logotypy