Serie wydawnicze

  • Dla bystrzakow
  • Bez kantow
  • Lekarz rodzinny
  • Seriaporad.pl
  • Bezdroza
  • Michelin

Wydawnictwo Helion

Helion SA
ul. Kościuszki 1c
44-100 Gliwice
tel. (32) 230-98-63

informacje o księgarni septem.pl
Program Partnerski
O nas
© Helion 1991-2021
Sprzedaż wirtualna, zyski realne...

Sprzedaż wirtualna, zyski realne. Jak wykorzystywać technologie do skutecznej komunikacji z nabywcami

Autor:  

Stron: 408
Czas nagrania: 10 godz. 52 min. Czyta: Wojciech Chorąży
Ksiazka drukowana Druk oprawa miękka 3w1 w pakiecie: PdfPDF ePubePub MobiMobi Audiobook Audiobook w mp3
Wydawca: Onepress
Wydawca: Onepress
Wydawca: Onepress
Cena:
59,00 zł
Cena promocyjna: Oszczędzasz: 11,80 zł
47,20 zł 59,00 zł
Dodaj do koszyka
Kup terazstrzalka
Cena promocyjna: Oszczędzasz: 14,75 zł
44,25 zł 59,00 zł
Wysyłamy w 24h + do przechowalni + do przechowalni + do przechowalni

Druk
Książka drukowana
59,00 zł
eBook
Pdf ePub Mobi
47,20 zł
59,00 zł
Audiobook w mp3
Audiobook
44,25 zł
59,00 zł

Do niedawna wirtualny świat stanowił tylko jeden z kilku dostępnych kanałów sprzedaży. Można się było nim posługiwać, ale nie był to warunek konieczny sukcesu. Tymczasem dziś, w czasie pandemii, to najbardziej niezawodny, a czasami wręcz jedyny sposób komunikacji i sprzedaży. Trzeba też oswoić się z tym, że wirtualne kanały komunikacji pozostaną normą również w przyszłości. Niestety, większość sprzedawców, dyrektorów i przedsiębiorców wciąż jest nieprzygotowana do tego nowego sposobu pracy, i to zarówno mentalnie, jak i technicznie.

Oto wyczerpujący przewodnik po sposobach wykorzystywania kanałów komunikacji wirtualnej w nawiązywaniu kontaktów biznesowych i przeprowadzaniu procesów sprzedażowych w taki sposób, by zakończyły się sfinalizowaniem transakcji. Zaprezentowano tu spójny system rozmów wideo, rozmów telefonicznych, SMS-ów, czatów i mediów społecznościowych, skonstruowany tak, aby zwiększyć produktywność i skrócić cykl sprzedaży. Książka przedstawia zasady, których przestrzeganie pozwala na uzyskanie dużej skuteczności podczas korzystania z kanałów komunikacji wirtualnej, a także zaawansowane strategie pokonywania obiekcji klientów, co skutkuje szybszym zawieraniem umów. Opanowanie zaprezentowanych w niej technik zapewni Ci wyraźną przewagę konkurencyjną!

W książce między innymi:

  • sposoby wywierania wpływu na rozmówcę podczas wideokonferencji
  • zasady tworzenia wciągających wirtualnych prezentacji
  • efektywne strategie docierania do trudno dostępnych interesariuszy
  • różne kanały wirtualne w sprzedaży bezpośredniej
  • pięć C sprzedaży społecznościowej
  • łączenie zalet kanałów wirtualnych i realnego podejścia do sprzedaży

Wirtualny świat sprzedaży: Twoja żyła złota!

  • Przedmowa
    • Z wirtualnymi wyrazami szacunku
  • Część I. Podstawa
  • 1. I nagle wszystko się zmieniło
    • Technologia spełnia potrzebę chwili
    • Cel tej książki
  • 2. Czy sprzedaż twarzą w twarz odeszła w niepamięć?
    • Prawdopodobieństwo kontra ideologia
    • Sprzedaż wirtualna NIE jest sprzedażą twarzą w twarz
  • 3. Potrzeba jest matką sprzedaży wirtualnej
    • Wszystko się sprawdza, a łączenie działa najlepiej
    • Czy obecni i potencjalni klienci zaakceptują sprzedaż wirtualną?
  • 4. Sprzedaż wirtualna definicja i kanały komunikacji
    • Interakcja międzyludzka
    • Podejścia do komunikacji w sprzedaży
  • 5. Sprzedawca asynchroniczny
    • Można Cię zastąpić robotem, jeśli nie wykonujesz swojej pracy
    • Rozmawiaj z ludźmi
  • 6. Łączenie
    • Mapuj swój proces sprzedaży na kanały komunikacyjne
  • Część II. Dyscyplina emocjonalna
  • 7. Cztery poziomy inteligencji sprzedażowej
    • Inteligencja wrodzona (IQ)
    • Inteligencja nabyta (AQ)
    • Inteligencja techniczna (TQ)
      • Sprzedawcy o niskim TQ
      • Sprzedawcy asynchroniczni
      • Sprzedawcy o wysokim TQ
    • Inteligencja emocjonalna (EQ)
  • 8. Emocje mają znaczenie
    • Ludzie kupują Ciebie
  • 9. Opanowana, asertywna pewność siebie
  • 10. Głęboka wrażliwość
    • Wrażliwość
    • Rozwijanie samokontroli emocjonalnej
    • Masz kontrolę jedynie nad trzema rzeczami
    • Samoświadomość
    • Odporność na przeszkody
  • Część III. Wideorozmowy handlowe
  • 11. Wideorozmowy prawie jakbyś tam był
    • Wideorozmowy nie są w pełni wykorzystywane przez handlowców
  • 12. Łączenie wideorozmów z procesami sprzedaży i zarządzania klientem
    • Wstępne spotkania
    • Rozpoznanie
    • Prezentacje
    • Demonstracje
    • Negocjacja i finalizacja
    • Zarządzanie klientami
  • 13. Pułapki umysłowe
    • Wideorozmowy i problem obciążenia poznawczego
    • Zawsze jesteś na scenie neutralizacja uprzedzeń poznawczych
  • 14. Siedem technicznych aspektów skutecznych wideorozmów handlowych
    • Dźwięk
      • Pewne i szybkie połączenie internetowe
      • Szum tła
      • Pogłos
      • Profesjonalny mikrofon
    • Oświetlenie
    • Kadrowanie
      • Sześć pozycji, które budzą negatywne odczucia
      • Poprawne kadrowanie
    • Kamera
    • Tło
      • Tła, których należy unikać
      • Tła, które należy rozważyć
    • Połączenie internetowe
    • Platforma i stos technologiczny
    • Zainwestuj w swoje zasoby
  • 15. Pięć ludzkich aspektów skutecznych wideorozmów handlowych
    • Mowa ciała
      • Mimika twarzy
      • Postura i ruchy ciała
      • Gesty
      • Głos
      • Kontakt wzrokowy
    • Kontrolowanie uwagi
    • Słuchanie
      • Nieumiejętność słuchania niszczy relacje
      • Przekonuj innych do siebie
      • Aktywne słuchanie
      • Głębokie słuchanie
      • Przerwy pomagają uniknąć niezręczności
      • Przygotuj się do słuchania
    • Bądź gotów do występu na wizji
      • Ubiór
      • Czy należy nosić spodnie?
      • Dodatki
      • Wygląd
    • Zaproszenie na wideorozmowę
      • Nieodpowiednia forma zaproszenia na wideorozmowę
      • Poprawna forma zaproszenia na wideorozmowę
      • Zdjęcie profilowe
  • 16. Wirtualne prezentacje i demonstracje
    • Postaw na wizualność
    • Pokaż swoją twarz
    • Mów na temat
    • Wypowiadaj się zwięźle
    • Zadbaj o strukturę i ćwicz
    • Zadbaj o interaktywność
    • Strzeż się błędnych tropów
    • Jak unikać błędnych tropów
    • Wirtualne demonstracje
      • Skuteczne wideodemonstracje porady
  • 17. Przygotowanie do wystąpienia
    • Przygotuj się na wszystko
    • Lista kontrolna wideorozmów handlowych
      • Zasilanie i zapas energii
      • Połączenie internetowe i połączenie zapasowe
      • Dźwięk
      • Oświetlenie
      • Kamera
      • Tło
      • Ustawienia platformy
      • Hałasy w tle i elementy rozpraszające uwagę
      • Pulpit
      • Przećwicz szczegóły
      • Wygląd
  • 18. Wiadomości wideo
    • Wiadomości wideo są cenne
    • Wykorzystanie reguły wzajemności
    • Wiadomości wideo są wszechstronne
      • Prospekcja
      • Zaproszenia
      • Potwierdzanie spotkań
      • Kontakt kontrolny po spotkaniu handlowym i zamykanie transakcji
      • Edukacja, informacje i mikrodemonstracje
      • Wpływ na podejmowanie decyzji
      • Zarządzanie klientami, satysfakcja klientów i utrzymanie klienta
      • Przekazywanie konta klienta
    • Nagrywanie wiadomości wideo jest proste
      • Krótkie, spontaniczne, autentyczne
      • Niemal dowolne tło
      • Kamera i kadrowanie
      • Oświetlenie
      • Dźwięk
      • Montaż
      • Mikrodemonstracje
    • Wysyłanie wiadomości wideo
    • Tworzenie zachęcających, spersonalizowanych wiadomości wideo
    • Czteroetapowy schemat prospekcyjnej wiadomości wideo
      • Zachęć klienta
      • Nawiąż kontakt
      • Zbuduj pomost
      • Wezwij do działania
  • Część IV. Rozmowy telefoniczne
  • 19. Sięgnij po ten cholerny telefon
    • Koń pociągowy sprzedaży wirtualnej
    • W razie wątpliwości sięgnij po telefon
    • Finalizacja sprzedaży transakcyjnej i sprzedaży o krótkim cyklu
    • Zarządzanie klientami
    • Kwalifikacja i rozpoznanie
    • Prospekcja wychodząca
  • 20. Prospekcja telefoniczna
    • Nikt nie odbierze telefonu, który nie dzwoni
    • Nikt tego nie lubi; daj już spokój
  • 21. Pięcioetapowy schemat prospekcji telefonicznej
    • Bez przeszkadzania nie ma korzyści
    • Nie komplikuj zbytnio sprawy
    • Pięcioetapowy schemat prospekcji telefonicznej
      • Przyciągnij uwagę rozmówcy
      • Przedstaw się
      • Przedstaw propozycję
      • Poproś i zamilcz
  • 22. Formułowanie skutecznych propozycji
    • Potęga uzasadnienia
    • Sekret formułowania skutecznych uzasadnień
      • Co wnosisz od siebie?
      • Postaw się na jego miejscu
      • Dobór uzasadnień
      • Personalizacja uzasadnień
  • 23. Radzenie sobie z odmową podczas prospekcji telefonicznej
    • Na odmowę można się przygotować
    • Planowanie reakcji na odmowy
    • Trzyetapowy schemat reagowania na odmowy w ramach prospekcji telefonicznej
      • Ratunek
      • Przełom
      • Prośba
    • Złożenie wszystkiego w całość
  • 24. Nagrywanie skutecznych wiadomości głosowych
    • Znaczenie wytrwałości
    • Trzy cele korzystania z poczty głosowej
    • Pięcioetapowy schemat wiadomości głosowych
    • Jedyne, czego nigdy nie należy robić
    • Techniki zwiększania produktywności sesji telemarketingowych
  • Część V. Wiadomości SMS, poczta elektroniczna, wiadomości bezpośrednie i czaty
  • 25. Włączanie SMSów w zarządzanie klientami i komunikację handlową
    • Łączenie komunikacji tekstowej z zarządzaniem klientami
    • Szybka obsługa klienta
    • Sprawdzanie nastawienia interesariuszy po wideorozmowie
  • 26. Wiadomości SMS w prospekcji
    • Podtrzymuj kontakt po spotkaniach i targach
    • Dbanie o wysokiej wartości potencjalnych klientów
    • Wysyłanie wiadomości po zdarzeniach wyzwalających
    • Siedem zasad formułowania skutecznych SMS-ów na potrzeby prospekcji
  • 27. Poczta elektroniczna podstawy
    • Cztery rodzaje e-maili handlowych
    • Kiedy należy korzystać z poczty elektronicznej?
      • Komunikacja pisemna nie jest prywatna
      • Kiedy używać poczty elektronicznej?
      • Kiedy nie należy używać poczty elektronicznej?
    • Temat e-maila
      • Nowy wątek = nowy temat
    • Formalny styl biznesowy
      • Nie używaj emotek
    • Czytelność
    • Przejrzystość i zwięzłość
    • Uważaj na swój ton i maniery
    • Sygnatura e-maila
    • Poczekaj chwilę, zanim wyślesz e-mail
  • 28. Cztery fundamentalne zasady prospekcji e-mailowej
    • Masowy marketing e-mailowy
      • Tworzenie list
      • Platforma
      • Wartość i spójność
    • E-maile prospekcyjne
      • Spersonalizowane
      • Ukierunkowane
    • Korzystanie z platform
    • Zasada nr 1: Twój e-mail musi zostać dostarczony
      • Wysyłanie e-maili od jednego do jednego
      • Nie wysyłaj jednocześnie e-maili do zbyt wielu osób w jednej firmie
      • Nie wysyłaj zbyt wielu e-maili do jednej osoby
      • Nie załączaj obrazów
      • Ograniczaj liczbę odnośników
      • Unikaj dodawania załączników
      • Unikaj podejrzanych słów i zwrotów
      • Czyść listy adresów
      • Uważaj na szczególnie wyczulone branże
    • Zasada nr 2: Twój e-mail musi zostać otwarty
      • Znajomość nadawcy zachęca do otwierania e-maili
      • Temat e-maila musi zachęcać do jego otwarcia
      • Nie ma uniwersalnych rozwiązań
    • Zasada nr 3: Twój e-mail musi zachęcać do konwersji
    • Zasada nr 4: Twój e-mail musi być zgodny z regulacjami prawnymi
  • 29. Czteroetapowy schemat e-maila prospekcyjnego
    • Trafność i autentyczność
    • Czteroetapowy schemat e-maila prospekcyjnego
    • Zachęć klienta
    • Nawiąż kontakt
    • Zbuduj pomost
    • Wezwij do działania
    • Praktyka, praktyka i jeszcze raz praktyka
  • 30. Wiadomości bezpośrednie
    • Wszystkie zasady obowiązują
      • Zarządzanie procesem sprzedaży i obsługa klienta
      • Proces sprzedażowy
      • Prospekcja
    • Kwestia wiadomości bezpośrednich
  • 31. Czat na stronie internetowej
    • Narzędzie obsługi klienta
    • Narzędzie sprzedaży
    • Rozmowa na czacie wymaga talentu
    • Przygotuj się
    • Pokonać paraliż
    • Czaty reaktywne i proaktywne
    • Czat przychodzący jest zwykłą rozmową
      • Podejdź do sprawy osobiście
      • Zrozum rozmówcę i unikaj wchodzenia mu w słowo
      • Wyjaśnianie milczenia
      • Odpowiadaj od razu
      • Sprawiaj, by rozmówcy się uśmiechali
    • Czat proaktywny
    • Chwila Chwila Teraz!
      • Siedem kroków konwersji potencjalnych klientów w ramach proaktywnego czatu
  • Część VI. Media społecznościowe
  • 32. Media społecznościowe jako nieodzowny fundament sprzedaży wirtualnej
    • Media społecznościowe są nieodzowne
    • Media społecznościowe nie są panaceum
      • Media społecznościowe jako wyzwanie
    • Platformy społecznościowe
  • 33. Prawo znajomości i pięć C sprzedaży społecznościowej
    • Prawo znajomości
    • Konwersja
      • Generowanie leadów
      • Śledzenie zdarzeń wyzwalających i sygnałów nabywczych
      • Rozpoznanie i gromadzenie informacji
      • Prospekcja wychodząca
    • Konsekwentność
    • Kontakty
      • Trzy sposoby na zdobywanie kontaktów
      • Unikaj stosowania metody na przynętę
      • Bliskość społeczna
    • Dobór treści
      • Trzy filary tworzenia treści
    • Tworzenie treści
      • Najlepsze treści do publikacji
      • Zasada autorytetu
  • 34. Marka osobista
    • Pierwsze wrażenia
    • Nie pisz głupot w mediach społecznościowych
    • Profile w mediach społecznościowych migawki Twojej osobowości
      • Zdjęcie profilowe
      • Zdjęcie tła
      • Nagłówek i biogram
      • Multimedia i odnośniki
      • Dane kontaktowe
      • Własny URL
      • Regularnie aktualizuj swoje profile
  • Część VII. Sprzedaż wirtualna to wciąż sprzedaż
  • 35. Cała prawda o sztuczkach Jedi
    • Klucze do opanowania sprzedaży wirtualnej
    • Mniej gadania, więcej pytania
    • Poproś o wykonanie kolejnego kroku
      • Jasne określenie następnego kroku
      • Najważniejszy aspekt
  • 36. Sprzedawanie niewidocznych ciężarówek
    • Moment olśnienia
    • Sprzedaż wirtualna zmienia wszystko
    • Sprzedawanie niewidocznych ciężarówek
    • Sprzedaż wirtualna to wciąż sprzedaż
    • Wnioski
  • Przypisy
    • Część I
    • Część II
    • Część III
    • Część IV
    • Część V
    • Część VI
    • Część VII
  • Podziękowania
  • Szkolenia, warsztaty i prezentacje
  • O autorze
logotypy