Serie wydawnicze

  • Dla bystrzakow
  • Bez kantow
  • Lekarz rodzinny
  • Seriaporad.pl
  • Bezdroza
  • Michelin

Wydawnictwo Helion

Helion SA
ul. Kościuszki 1c
44-100 Gliwice
tel. (32) 230-98-63

informacje o księgarni septem.pl
Program Partnerski
O nas
© Helion 1991-2021
Jak zmienić zachowanie użytkowni...

Jak zmienić zachowanie użytkowników i zdobyć wiernych klientów. Zastosowania psychologii i ekonomii behawioralnej. Wydanie II

Autor:  

Stron: 336
Ksiazka drukowana Druk oprawa miękka 3w1 w pakiecie: PdfPDF ePubePub MobiMobi
Wydawca: Helion
Wydawca: Helion
Cena:
69,00 zł
Cena promocyjna: Oszczędzasz: 13,80 zł
55,20 zł 69,00 zł
Dodaj do koszyka
Kup terazstrzalka
Wysyłamy w 24h + do przechowalni + do przechowalni

Druk
Książka drukowana
69,00 zł
eBook
Pdf ePub Mobi
55,20 zł
69,00 zł

Zmiana nawyków czy modyfikacja zachowania bywa bardzo istotną kwestią. Często chodzi o coś więcej niż o proste przestawienie się z produktu na produkt - stawką może być zdrowie albo bezpieczeństwo. Jest sporo produktów cyfrowych, które mają za zadanie ułatwić użytkownikom wprowadzanie takich ważnych zmian: celem może być na przykład regularna aktywność fizyczna czy racjonalne zarządzanie swoim budżetem. Użyteczność tych produktów bywa jednak niewielka z wielu przyczyn. Podstawowa to nieuwzględnienie zasad, jakimi rządzi się ludzki umysł i mechanizm podejmowania decyzji.

Ta książka jest przewodnikiem po zdobyczach nauk o zachowaniu. Dowiesz się z niej, czym trzeba się kierować podczas projektowania różnych produktów, aby doprowadzić do korzystnych zmian w zachowaniach użytkowników. Przedstawiono tu po kolei wszystkie kroki prowadzące do stworzenia nowego produktu: odkrycie, projektowanie, implementację i ulepszenia. Opisano model działań CREATE, dzięki któremu unikniesz najczęstszych błędów i skuteczniej skłonisz użytkowników do określonych działań. Dzięki prezentacji modelu DECIDE dowiesz się, jak zaprojektować właściwą interwencję. Odkryjesz też, że zasady opisane w tej książce mogą być przydatne również wtedy, gdy postanowisz doprowadzić do dobrej zmiany nawyków... we własnym zespole!

Najważniejsze zagadnienia:

  • jak działa ludzki umysł i jak podejmuje decyzje
  • trzy główne strategie zmiany zachowań
  • co przeszkadza w pożądanej zmianie nawyków
  • jak projektować produkty, które użytkownik polubi
  • jak mierzyć wpływ produktu na zmianę zachowania
  • co wyjdzie z połączenia nauki o zachowaniu z data science

Dobry projekt? To użyteczny produkt i korzystna zmiana w nawykach!


Przedmowa 11

CZĘŚĆ I. JAK DZIAŁA UMYSŁ 23

1. Decyzja i podjęcie działania 25

  • Zmiana zachowania... 26
  • ...i nauki o zachowaniu 27
  • Wstęp do nauk behawioralnych: jak działa umysł 28
    • Jesteśmy ograniczeni 30
    • Dwa umysły 32
    • Chodzimy na skróty: błędy i heurystyki 34
    • Chodzimy na skróty: nawyki 36
    • Kontekst ma olbrzymie znaczenie 39
    • Możemy projektować kontekst 41
  • Co może pójść nie tak 42
    • Kaprysy procesu podejmowania decyzji 42
    • Kaprysy działania 44
  • Mapa procesu podejmowania decyzji 45
  • Krótkie podsumowanie pojęć 47

2. Tworzenie działania 49

  • Od problemów do rozwiązań 50
  • Prosty model tego, kiedy i dlaczego działamy 50
    • Wskazówka 53
    • Reakcja 54
    • Ocena 57
    • Zdolność 59
    • Czas 60
    • Doświadczenie 63
  • Model działania CREATE 63
    • Każdy etap jest względny 65
    • Etapy mogą na siebie wpływać 66
    • Model powtarza się zawsze, gdy człowiek działa, i za każdym razem jest inny 67
  • Krótkie podsumowanie pojęć 68

3. Powstrzymywanie chybionych działań 71

  • Wykorzystywanie modelu CREATE do tworzenia przeszkód w działaniu 73
  • Zmiana istniejących nawyków 74
    • Uwaga: unikaj wskazówek 75
  • Pochopne decyzje i godne pożałowania działania 79
  • Krótkie podsumowanie pojęć 81

4. Etyka zmiany zachowania 83

  • Szczególnie narzędzia cyfrowe manipulują użytkownikami 84
  • Co poszło nie tak: cztery typy zmiany zachowania 87
    • Długi cień 88
    • Produkty uzależniające 89
  • Behawioryzm etyki 90
  • Idziemy za pieniędzmi 92
  • Dalsze kroki: samodzielne korzystanie z nauk o zachowaniu 92
    • Oceń zamiary 92
    • Oceń bariery behawioralne 93
    • Odśwież sobie pamięć dzięki planowi etycznemu 93
    • Stwórz zespół opiniujący 94
    • Nie bądź elastyczny 95
    • Podnieś stawkę: używaj energii społecznej do zmiany motywacji 95
    • Pamiętaj o podstawowym błędzie przypisania 95
    • Stosuj zachęty prawne i ekonomiczne 96
  • Dlaczego projektowanie zmiany zachowania to temat szczególnie drażliwy 96
  • Krótkie podsumowanie pojęć 98

CZĘŚĆ II. PLAN ZMIANY ZACHOWANIA 101

5. Podsumowanie procesu 103

  • Zrozumienie nie wystarczy - potrzebujemy procesu 104
  • Proces jest powszechny 106
  • Szczegóły mają znaczenie 107
  • Skoro też jesteśmy ludźmi: praktyczne wskazówki i arkusze robocze 109
  • Trochę praktyki 109

6. Definiowanie problemu 111

  • Gdy zespoły produktowe nie zdefiniują jasno problemu 112
  • Rozpocznij od wizji produktu 114
  • Sprecyzuj oczekiwany rezultat 115
    • Doprecyzuj rezultat 115
    • Zdefiniuj wskaźniki mierzące rezultat 120
    • Praca z celami zorientowanymi na firmę 121
    • Lista kontrolna 123
  • Kto podejmuje działanie? 124
  • Spisz swój początkowy pomysł działania 124
    • Doprecyzuj działanie 125
    • Wskaźniki działania 126
    • Szukaj minimalnego opłacalnego działania 127
  • Hipoteza zmiany zachowania 128
  • Przykłady z różnych dziedzin 130
  • Przypomnienie: działanie != rezultat 131
  • Trochę praktyki 131

7. Badanie kontekstu 133

  • Co wiesz o swoich użytkownikach? 134
    • Jak zachowują się w codziennym życiu? 135
    • Jak zachowują się w aplikacji? 137
    • Persony behawioralne 138
  • Mapa behawioralna: jakie mikrozachowania prowadzą do działania? 140
    • Budowanie mapy behawioralnej 140
    • Zapisz to lub narysuj i dodaj szczegóły 142
    • Nowe produkty lub funkcjonalności a istniejące 145
    • Mapa behawioralna zaprzestania działania 145
  • Czy jest lepsze działanie? 145
    • Techniki generowania pomysłów 146
    • Wystrzegaj się oczywistości 147
    • Wybierz idealne oczekiwane działanie 148
    • Aktualizacja person behawioralnych 149
  • Diagnozowanie problemu przy użyciu modelu CREATE 150
    • Diagnozowanie niepodjęcia działania 150
    • Diagnozowanie niezaprzestania działania 152
  • Trochę praktyki 153

8. Zrozumienie naszej pracy: krótka historia o rybce 157

  • Zrób to za nich, gdy możesz 159
    • Strategie oszukiwania w jednorazowych działaniach 159
    • Strategie oszukiwania w powtarzających się działaniach 163
    • Ale czy oszukiwanie to nie... oszukiwanie? 165
    • Oszukiwanie w modelu działania 166
  • Kiedy nie możesz działać za nich, używaj modelu CREATE 166
    • Patrz dalej niż na motywację 167
    • Wartość i ograniczenia uświadamiania użytkowników 168
    • Patrz dalej niż na ekran produktu 170
  • Trochę praktyki 170

9. Tworzenie ingerencji: wskazówka, reakcja i ocena 173

  • Wskazówki do działania 176
    • Poproś ich 176
    • Przekształć coś we wskazówkę 178
    • Wyjaśnij, gdzie działać 179
    • Usuń rozproszenia: zmieć konkurencję 179
    • Bądź tam, gdzie skierowana jest uwaga użytkownika 180
    • Dopasuj się do grafiku użytkownika 180
    • Korzystaj z przypomnień 181
    • Taktyka dodatkowa: migający tekst 182
  • Reakcja intuicyjna 182
    • Opowiadaj o przeszłości, by wspierać przyszłe działania 182
    • Niech myślą o sukcesie 183
    • Buduj skojarzenia z tym, co dobre i znane 183
    • Skorzystaj z dowodu społecznego 184
    • Korzystaj z porównań ze znajomymi 185
    • Wykaż autorytet w danej dziedzinie 186
    • Bądź autentyczny i miej indywidualne podejście 186
    • Stwórz profesjonalną i piękną stronę 187
  • Świadoma ocena 188
    • Upewnij się, że zachęty są właściwe 189
    • Wykorzystaj istniejące motywacje, zanim dodasz nowe 189
    • Unikaj bezpośrednich płatności 191
    • Wykorzystaj lęk przed stratą 191
    • Twórz kontrakty zobowiązań i nośniki zobowiązań 192
    • Wypróbuj różne rodzaje motywacji 193
    • Wykorzystaj współzawodnictwo 194
    • Przenieś przyszłe motywacje do teraźniejszości 194
  • Kilka uwag na temat podejmowania decyzji 195
    • Unikaj narzutu poznawczego 195
    • Upewnij się, że instrukcje są zrozumiałe 196
    • Unikaj nadmiaru wyboru 196
    • Zwolnij 196
  • Trochę praktyki 197

10. Tworzenie ingerencji: zdolność, czas, doświadczenie 199

  • Zdolność użytkownika do działania 200
    • Usuń uciążliwości i wąskie gardła 200
    • Buduj zamiar implementacji 202
    • Porównanie ze znajomymi też może pomóc 203
    • Druga strona medalu: wiesz, że sobie poradzisz 203
    • Poszukaj "prawdziwych" przeszkód 204
  • Właściwy czas 204
    • Użyj słownictwa, które nie pozwala na czasową krótkowzroczność 204
    • Przypomnij o wcześniejszym zobowiązaniu do działania 205
    • Złóż zobowiązania innym 205
    • Niech nagroda nie powszednieje 206
  • Zarządzanie wcześniejszym doświadczeniem 206
    • Stosuj nowe początki 207
    • Korzystaj z reinterpretacji historii 208
    • Korzystaj z technik wspierających podejmowanie lepszych decyzji 209
    • Spraw, że działanie będzie celowo nieznane 209
    • Sprawdź jeszcze raz - pytasz inną osobę 210
  • Trochę praktyki 210

11. Tworzenie ingerencji: tematy zaawansowane 213

  • Ingerencje wieloetapowe 214
    • Łącz, gdzie to możliwe 214
    • Znów - oszukuj, jeśli możesz 215
    • Pozwalaj na "małe zwycięstwa" 215
    • Stwórz pętlę informacji zwrotnej 216
    • Częste błędy 217
  • Kształtowanie nawyków 218
  • Utrudnianie działania 221
    • Działania nawykowe 222
    • Pomysły na utrudnianie innych działań 222
  • Trochę praktyki 224

12. Implementacja w produkcie 227

  • Dokonaj oceny etycznej 228
  • Zostaw miejsce na kreatywność 228
    • Ku przestrodze: moja opaska treningowa 230
  • Twórz wskaźniki behawioralne od pierwszego dnia 231
    • Co powinieneś już mieć 232
    • Implementacja monitorowania behawioralnego 232
    • Implementacja testów A/B i eksperymentów 234
    • Narzędzia monitorowania zachowania i eksperymentów 234
  • Trochę praktyki 235

13. Określanie wpływu za pomocą testów A/B i eksperymentów 239

  • Testy: jak i dlaczego 241
    • Dlaczego eksperymenty są (prawie) lepsze niż ciepłe bułeczki 242
  • Projektowanie eksperymentalne w szczegółach 243
    • Ile osób "wystarczy"? 243
    • Jak długo to wystarczająco długo? 245
    • Wykorzystanie wagi biznesowej, by zdefiniować "wystarczająco" 246
    • Punkty do zapamiętania na temat projektowania eksperymentu 248
  • Analizowanie rezultatów eksperymentów 249
    • Czy efekt jest "wystarczająco" duży? Określanie istotności statystycznej 249
    • Inne rozważania 250
  • Rodzaje eksperymentów 251
    • Inne rodzaje eksperymentów 251
    • Optymalizacja eksperymentów 253
    • Kiedy i dlaczego testować? 255
  • Trochę praktyki 256

14. Określanie wpływu, gdy nie można przeprowadzić testów A/B 261

  • Inne sposoby określenia wpływu 262
    • Analiza przed - po 262
    • Przekrojowa analiza wpływu 264
    • Unikatowe działania i rezultaty 265
  • Co, jeśli rezultatu nie można zmierzyć w produkcie? 266
    • Znajdź dowolny sposób mierzenia rezultatu i działania (byle nie była to ankieta) 267
    • Znajdź przypadki połączenia zachowania produktowego z realnymi rezultatami 268
    • Budowanie mostu danych 269
  • Trochę praktyki 270

15. Ocena kolejnych kroków 271

  • Określ, jakie zmiany zaimplementować 273
    • Zbierz 273
    • Nadaj priorytety 274
    • Włącz 274
  • Mierz wpływ każdej dużej zmiany 275
    • Jakościowe testy przyrostowych zmian 277
  • Kiedy jest "wystarczająco dobrze"? 277
  • Trochę praktyki 278

CZĘŚĆ III. ZBUDUJ SWÓJ ZESPÓŁ I ODNIEŚ Z NIM SUKCES 279

16. Obecny stan wiedzy 281

  • Co zrobiliśmy: światowe badania zespołów behawioralnych 282
  • Kogo tam mamy? 284
  • Co nas interesuje 286
    • Zespoły dedykowane 286
    • Pozostałe zespoły 288
  • Szeroki zakres zastosowań 289
    • Początki 289
    • Model biznesowy 289
    • Miejsce 289
    • Obszary zainteresowań 290
  • Wyzwania 291
    • Praktyczne wyzwania w funkcjonowaniu zespołu 291
    • Kryzys powtarzalności w nauce 292
  • Trochę praktyki 294

17. Czego będziesz potrzebował dla swojego zespołu 295

  • Od tego, co zrobiono, do tego, co Ty zrobisz 296
  • Udowodnienie swojej wartości 296
    • Przemyśl model biznesowy 297
  • Umiejętności i ludzie, których potrzebujesz 299
    • Pierwszy zestaw umiejętności: podstawy niebehawioralne 299
    • Drugi zestaw umiejętności: ocena wpływu 299
    • Trzeci zestaw umiejętności: głębokie zrozumienie umysłu i jego osobliwości 300
    • Poza listą: tytuł naukowy 301
    • Jak łączyć te umiejętności w zespole 301
    • Pomoc badaczy akademickich 302
    • Data science i nauki o zachowaniu 303
    • Korzystanie z data science w projektowaniu zmiany zachowania 304
  • Trochę praktyki 305

18. Wnioski 307

  • Jak podejmujemy decyzje i działania 307
  • Kształtowanie zachowania przez produkt: model CREATE 308
  • Model DECIDE i budowanie ingerencji behawioralnej 310
  • Inne tematy 311
  • Często zadawane pytania 312
    • Czym zwykle różnią się warunki wstępne od działania? 312
    • Co się zmienia, gdy użytkownik nabiera doświadczenia z produktem? 313
    • Jak utrzymać zaangażowanie w produkt? 315
    • Co się dzieje, zanim człowiek po raz pierwszy podejmie działanie? 316
  • Spojrzenie w przód 318

Słowniczek pojęć 319

Bibliografia 323

logotypy